用户服务协议

一、平台性质

车邻汇是本地汽车服务门店的信息展示与预约撮合平台。平台为入驻门店提供信息发布工具，为车主用户提供门店查询、预约提交、预约进度查询、车况记录查看、评价与投诉等功能。平台自身不提供洗车、换胎、保养等任何汽车服务。

二、服务关系

• 你与门店之间就具体汽车服务成立服务关系，服务内容、价格、时间由你与门店确认。
• 门店报价为参考价格，最终以门店现场确认的价款为准。
• 平台不代收款项，不支持在线支付、退款、分账等任何资金功能。你与门店之间的费用结算由双方线下当面完成。
• 车辆的取车、施工与送回由门店自行完成，平台不派单、不派司机、不参与车辆交接。

三、预约规则

• 提交预约时，你应提供真实、准确的联系人姓名、手机号、取车地址与车辆信息。
• 门店可在约定时限内接单并给出参考报价；你确认报价后，预约进入待服务状态。
• 门店在约定时限内未接单或未报价的，预约将自动关闭，你可重新提交。
• 你与门店均可按平台规则取消预约；取消原因会记录在预约记录中。
• 门店按约到达取车地点但无法完成车辆交接的，可标记为「车主未按约交车」，并需填写说明。

四、车况记录

• 门店在取车与还车时，应拍摄六个固定角度的车况照片，并记录里程与油量。
• 车况记录提交后，你可查看并对该记录表示「确认」或「有异议」。异议不影响服务流程继续，但会进入平台处置流程。
• 车况记录用于双方核对，也是发生争议时的依据。你应在合理时间内完成核对。

五、评价与投诉

• 预约完成后，你可在规定期限内对门店作出评价。评价内容需经平台审核后展示。
• 评价一经发布不可修改，但可就后续情况追加说明；如需更正事实，可通过投诉渠道反馈。
• 你可就乱收费、车况、资质等问题提交投诉。平台核实后作出处置，并向你给出处理回执。
• 你有权选择匿名评价。匿名仅对门店与其他用户隐藏你的展示昵称，平台为履行审核与处置义务仍会保留必要记录。

六、用户行为规范

你不得利用本平台从事下列行为：提交虚假预约；发布虚假、侮辱、诽谤或含违法信息的评价与投诉；恶意投诉或骚扰门店；以任何方式干扰平台正常运行。违反上述规范的，平台可视情形限制相关功能，情节严重的将停止向你提供服务。

七、平台权利与义务

• 平台对入驻门店的主体资格与经营资质进行核验；资质未核验或已过期的门店自动下架。
• 平台对评价与投诉内容进行审核，对违规内容予以隐藏，并保留处置记录。
• 平台不对门店的服务质量、施工结果作保证，但会在收到投诉后依规则核实与处置。
• 平台可能因系统维护、升级等原因暂停服务，将尽可能提前告知。

八、协议变更

平台可根据业务调整修订本协议。修订后的协议将在平台内公布，公布后继续使用服务即视为接受修订内容；涉及你重大权益的变更，平台会以显著方式提示。

九、联系我们

如对本协议有疑问，可通过 contact@example.com 与我们联系。